買取の契約代行、整備の入庫や納車対応をしたときです。
普段は来店・電話応対や入力作業を担当していますが、担当者が対応中または不在のときは、営業や整備チームの業務をサポートしています。
忙しいときこそ、何か自分にできることはないかを考えて行動したり、周りに声を掛けたりしています。
テーブルが満席になったり電話回線が埋まったりと、混雑がピークを迎えたときに、お客様をお待たせせずに対応できたり、感謝のお言葉をいただいたりするたびに、やりがいや達成感を感じます。

書類についてのお問い合わせに対応したときです。
おクルマの入庫時に、お客様から「車検証を紛失したので再発行したい」「名義を変更したい」と担当者へ相談があった際には、何の書類が必要なのか、どこで手続きできるのか、どの書類に何を記入するのかなど、なるべく専門用語を使わないよう丁寧にわかりやすく説明することを心掛けています。
お客様から「おかげで手続きができました。ありがとうございました」とお言葉をいただいたときや、担当者から「お客様が大変喜んでくださっていたよ。ありがとう」と言われたときに、私自身も大変うれしく、やりがいを感じています。

特に休み明けや月末は怒涛の一日です。
そんなときこそ役割分担や声掛けを徹底して一人で抱え込まない、抱え込ませない動きを意識しています。
まず対面のお客様をお待たせしないこと、電話を率先して取ること、書類の依頼や確認を漏れなく行うことです。
進捗を共有し、部署に関係なく「私がこちらを対応するのでそちらの対応をお願いします」と気兼ねなく声を掛け、フォローし合えるときは、より一体感を感じられます。
閉店時刻を迎えて「今日もよく乗り切りましたね。お疲れさまでした」とメンバーで振り返る時間が絆を感じる瞬間だったりします。

クルマの知識や興味は、お恥ずかしながら入社前はまったくありませんでした。
そんな私が応募したきっかけは、専門校の就職活動中に見た過去の活動報告書です。
当社の評判がとても良く、アットホームな社風が伝わってきたため思い切ってアプローチしました。
気付けば今年で入社して8年目を迎えます。
日々の仕事を通して、「お客様の声を聴く力」が大切だと感じています。
毎日、来店や電話で多くのお客様と接する中で、ご要望やお困りごとを正確に担当者へ伝えること、そしてお客様をお待たせしないことを常に意識しています。
「明るく元気で、人と接することが好き」という方には、ぴったりの職場です。
今の新人さんもすごく頑張ってくれています。
もし失敗してしまっても、フォローしてくれる心強い先輩ばかりの職場です。